Retours & Avoirs

Politique de Retour

Chez MediUnit, les retours sont traités avec des exigences strictes en matière de sécurité clinique, de traçabilité logistique et de conformité commerciale.

Dernière mise à jour : 18 mars 2026

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires après réception pour signaler un retour éligible sur des articles non périssables et non ouverts.

État du produit

Les articles doivent rester dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés, avec tous les scellés de sécurité intacts.

Résolution commerciale

Après validation, MediUnit émet un avoir ou un remboursement par virement selon la situation commerciale applicable.

1. Produits non retournables

Pour protéger la sécurité clinique et l'intégrité des références distribuées, certains articles ne sont pas éligibles au retour :

les produits stériles dont l'emballage ou le scellé a été compromis
les réactifs, références thermosensibles ou produits nécessitant une chaîne du froid
les produits personnalisés, sur commande ou spécialement sourcés
les articles utilisés, incomplets ou reconditionnés

2. Procédure de retour

Demande d'autorisation

Contactez MediUnit par e-mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande, la référence concernée, la quantité et le motif du retour.

Validation et inspection

Notre équipe confirme l'éligibilité, organise l'enlèvement ou le dépôt si nécessaire, puis vérifie l'état et la conformité du produit.

Avoir ou remboursement

Après validation finale, un avoir commercial ou un remboursement par virement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Les frais logistiques restent dus sauf si le problème est imputable à MediUnit.

3. Erreurs ou réclamations de dommages

tout colis endommagé, manquant ou incorrect doit être signalé à la réception ou très peu de temps après la livraison
des photos, références produits et quantités peuvent être demandées pour accélérer le traitement du dossier
des réserves écrites à la livraison facilitent la résolution des incidents logistiques

Cette politique s'applique aux commandes professionnelles. Les demandes peuvent être refusées lorsque les conditions de sécurité, de traçabilité ou de conformité ne sont pas remplies.

Besoin d'aide pour un retour ?

Notre équipe logistique peut vous guider sur l'éligibilité, les documents requis et les délais de résolution.

abdel@mediunit.ma